Общи условия

**Последна актуализация: 08.10.2026 г.** Настоящите Общи условия уреждат отношенията между **KIYORA//ZERO** („Магазинът“, „ние“, „нас“) и потребителите („Клиентът“, „Потребителят“), които използват онлайн магазина и закупуват продукти чрез него. С използването на сайта и извършването на поръчка Клиентът декларира, че е запознат с настоящите Общи условия и ги приема. --- ## 1. Данни за магазина **Наименование:** KIYORA//ZERO **Имейл:** [kiyora.zero@gmail.com] **Телефон:** 0887634471 KIYORA//ZERO е онлайн магазин за продажба на продукти и артикули, представени в сайта. --- ## 2. Предмет KIYORA//ZERO предоставя възможност на Клиентите да разглеждат и закупуват предлаганите в онлайн магазина продукти. Информацията за всеки продукт, включително неговото наименование, характеристики, размер, цена и наличност, е посочена на съответната продуктова страница. Снимките на продуктите са с илюстративна цел, освен ако изрично не е посочено друго. Възможни са незначителни разлики в цветовете поради особености на различните устройства и настройки на дисплея. --- ## 3. Поръчки Клиентът може да направи поръчка чрез функционалностите на онлайн магазина. При извършване на поръчка Клиентът е длъжен да предостави точни и актуални данни, необходими за обработката и доставката на поръчката. След получаване на поръчката KIYORA//ZERO може да се свърже с Клиента за потвърждение или уточняване на данните по поръчката. Поръчката се счита за приета за изпълнение след потвърждение от страна на KIYORA//ZERO. При изчерпана наличност, техническа грешка или друга обективна причина, поради която поръчката не може да бъде изпълнена, Клиентът ще бъде уведомен възможно най-скоро. --- ## 4. Цени Всички цени на продуктите са посочени в сайта за съответния продукт. Крайната стойност на поръчката се формира от цената на избраните продукти и разходите за доставка, когато такива са приложими. Преди завършване на поръчката Клиентът има възможност да прегледа дължимата сума. KIYORA//ZERO си запазва правото да променя цените на продуктите, като промените не засягат вече потвърдени поръчки. --- ## 5. Плащане Плащането на поръчките се извършва чрез **наложен платеж**. Клиентът заплаща стойността на поръчката при получаване на пратката от куриера. Условията и стойността на доставката се посочват при оформяне на поръчката или в секцията „Доставка“ на сайта. --- ## 6. Доставка Поръчките се изпращат чрез куриерски услуги, включително **Еконт** и **Спиди**, в зависимост от избрания от Клиента начин на доставка. Поръчката може да бъде доставена до офис на съответния куриер или до посочен от Клиента адрес, когато тази възможност е налична. KIYORA//ZERO се стреми да обработва и изпраща поръчките възможно най-бързо. При непредвидени обстоятелства, забавяне от страна на куриер или друга причина извън контрола на KIYORA//ZERO, срокът за доставка може да бъде променен. --- ## 7. Право на отказ, връщане и замяна При покупки от разстояние Клиентът има законово право да се откаже от договора в срок от **14 дни от получаването на продукта**, без да е необходимо да посочва причина. **KIYORA//ZERO предоставя по-дълъг срок от 20 дни за връщане или замяна на закупен продукт**, считано от датата на получаването му, при спазване на условията, описани по-долу. За да бъде упражнено правото на връщане или замяна, Клиентът трябва предварително да се свърже с нас на: **[kiyora.zero@gmail.com]** Продуктът трябва да бъде върнат в състояние, което позволява повторната му продажба, с всички налични етикети, опаковки и принадлежности, когато такива са били предоставени. Клиентът носи отговорност за намаляване на стойността на продукта, причинено от използване или обработване, различно от необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането му. Разходите за връщане на продукта са за сметка на Клиента, освен ако предварително не е договорено друго. **Не изпращайте върнати продукти с наложен платеж**, освен ако KIYORA//ZERO изрично не е потвърдил това предварително. При одобрено връщане на стока сумата за продукта се възстановява по подходящ начин съгласно приложимото законодателство и договореното с Клиента. При законов отказ търговецът възстановява дължимите суми в установения от закона срок. --- ## 8. Замяна на продукт При желание за замяна Клиентът трябва да се свърже с KIYORA//ZERO на **[kiyora.zero@gmail.com]** в рамките на 20 дни от получаването на поръчката. Замяната се извършва при наличие на желания за замяна продукт. Ако желаният продукт не е наличен, Клиентът може да избере друг продукт или да поиска възстановяване на сумата, когато това е приложимо. Разходите за изпращане на продукта при замяна са за сметка на Клиента, освен когато причината за замяната е грешка на KIYORA//ZERO или дефект на продукта. --- ## 9. Рекламации и дефектни продукти KIYORA//ZERO отговаря за несъответствия и дефекти на продуктите съгласно приложимото българско законодателство. При получаване на продукт с дефект, повреда или несъответствие с направената поръчка, Клиентът трябва да се свърже с нас възможно най-скоро на **[kiyora.zero@gmail.com]** и да предостави информация за проблема, а при необходимост и снимков материал. При установено несъответствие или дефект рекламацията се разглежда съгласно законовите правила. КЗП посочва, че потребителите имат законови права при несъответствие на стоката. --- ## 10. Отказ или неполучена поръчка При желание за отказ от поръчка преди изпращането ѝ Клиентът може да се свърже с KIYORA//ZERO чрез имейл **[kiyora.zero@gmail.com]**. При поръчка, която вече е предадена на куриер, отказът може да бъде направен при получаване или чрез предварително уведомяване на магазина, съобразно приложимите условия. Молим клиентите да не правят поръчки, които нямат намерение да получат. --- ## 11. Отговорност на Клиента Клиентът се задължава да предоставя точни данни при извършване на поръчка и да проверява внимателно въведената информация. KIYORA//ZERO не носи отговорност за забавяне или невъзможност за доставка, причинени от неправилно посочени от Клиента име, телефон, адрес или други данни. --- ## 12. Авторски права Всички текстове, изображения, графични елементи, дизайн, лого, търговски наименования и друго съдържание, публикувано в сайта на KIYORA//ZERO, са защитени от приложимото законодателство, когато са обект на авторско или друго право. Без предварително писмено съгласие не се разрешава копиране, възпроизвеждане, разпространение или използване на съдържанието на сайта за търговски цели. --- ## 13. Лични данни При извършване на поръчка Клиентът предоставя определени лични данни, необходими за обработването и доставката на поръчката. KIYORA//ZERO обработва личните данни в съответствие с приложимото законодателство за защита на личните данни. Подробна информация относно начина, по който се събират, използват и съхраняват личните данни, е посочена в **„Политика за поверителност“** на сайта. --- ## 14. Изменение на Общите условия KIYORA//ZERO си запазва правото да променя настоящите Общи условия при необходимост. Промените влизат в сила от момента на публикуването им на сайта, освен ако не е посочено друго. За всяка конкретна поръчка се прилагат Общите условия, действащи към момента на нейното извършване. --- ## 15. Решаване на спорове При възникване на въпроси или спор Клиентът може първо да се свърже с KIYORA//ZERO на **[kiyora.zero@gmail.com]**, за да бъде потърсено доброволно решение. При неразрешен спор се прилага действащото законодателство на Република България. --- ## 16. Контакти **KIYORA//ZERO** 📧 **Имейл:** [kiyora.zero@gmail.com] За въпроси относно поръчки, продукти, връщане, замяна или рекламации, моля, използвайте посочения имейл адрес. --- **С извършването на поръчка Клиентът потвърждава, че е запознат с настоящите Общи условия и ги приема.**